FOIRE AUX QUESTIONS
Puis-je reporter ma livraison ou annuler ma commande ?
De nombreux aléas (climatiques, retard chantier…) peuvent vous obliger à décaler votre livraison:
Le report ou annulation jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de livraison prévue à la commande : Aucuns frais : exemple pour une livraison prévue le lundi l’annulation/report devra être effectué le jeudi précédent.
Le report ou annulation tardive après 48 heures ouvrées avant la date de livraison prévue à la commande : seuls les frais d’immobilisation des véhicules et du matériel de manutention seront facturés à l’acheteur sauf accord formel du fournisseur (à contacter rapidement par téléphone)
Le report ou annulation tardive en cours de fabrication/livraison : Le béton étant fabriqué sur mesure et avec un temps d’utilisation inférieur à 3h celui devra être jeté: La commande sera intégralement facturé sauf accord formel du fournisseur (à contacter rapidement par téléphone)
Il est donc impératif de reporter ou d’annuler une livraison au plus tard 48h avant la livraison.
Le report ou annulation jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de livraison prévue à la commande : Aucuns frais : exemple pour une livraison prévue le lundi l’annulation/report devra être effectué le jeudi précédent.
Le report ou annulation tardive après 48 heures ouvrées avant la date de livraison prévue à la commande : seuls les frais d’immobilisation des véhicules et du matériel de manutention seront facturés à l’acheteur sauf accord formel du fournisseur (à contacter rapidement par téléphone)
Le report ou annulation tardive en cours de fabrication/livraison : Le béton étant fabriqué sur mesure et avec un temps d’utilisation inférieur à 3h celui devra être jeté: La commande sera intégralement facturé sauf accord formel du fournisseur (à contacter rapidement par téléphone)
Il est donc impératif de reporter ou d’annuler une livraison au plus tard 48h avant la livraison.
A quoi correspondent les frais de services et sécurité ?
Les frais de service nous permettent de faire fonctionner notre plateforme, d’innover et de vous garantir une expérience fluide et 100 % sécurisée. Concrètement, ces frais couvrent :
🔒 La sécurité de vos paiements : Nous utilisons des protocoles de chiffrement de pointe et des partenaires bancaires agréés pour garantir des transactions 100 % sécurisées et protéger vos données personnelles.
🛡️ La vérification des profils et de la qualité : Nous contrôlons rigoureusement l’identité et les qualifications des fournisseurs inscrits sur notre réseau afin de vous garantir des prestations fiables et de confiance.
⚡ Le développement technique de la plateforme : Ces frais financent la maintenance continue, la rapidité et les améliorations de nos outils web et mobiles pour vous offrir une navigation fluide et intuitive.
🎧 Un service client à votre écoute : Notre équipe dédiée est disponible 5 jours/7pour vous accompagner, répondre à vos questions et intervenir rapidement en cas d’imprévu ou de litige.
🔒 La sécurité de vos paiements : Nous utilisons des protocoles de chiffrement de pointe et des partenaires bancaires agréés pour garantir des transactions 100 % sécurisées et protéger vos données personnelles.
🛡️ La vérification des profils et de la qualité : Nous contrôlons rigoureusement l’identité et les qualifications des fournisseurs inscrits sur notre réseau afin de vous garantir des prestations fiables et de confiance.
⚡ Le développement technique de la plateforme : Ces frais financent la maintenance continue, la rapidité et les améliorations de nos outils web et mobiles pour vous offrir une navigation fluide et intuitive.
🎧 Un service client à votre écoute : Notre équipe dédiée est disponible 5 jours/7pour vous accompagner, répondre à vos questions et intervenir rapidement en cas d’imprévu ou de litige.
Comment puis retrouver mes demande de prix ou mes commande ?
Pour des raisons de confidentialité, la plateforme helloBeton ne demande pas la création d’un compte acheteur. Par conséquent, pour retrouver une ancienne commande il suffit simplement de retrouver l’email de confirmation correspondant.
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